2017年3月28日，商道纵横联合清华大学经管学院在北京共同发布了首份《中国海外投资社区沟通指南》。

作为主办方代表，我在发布会上做了10分钟致辞，阐释了三点内容。第一，我们为何关注社区沟通。第二，我们是如何开发社区沟通指南的。第三，未来如何应用社区沟通指南。

我们为何关注社区沟通

我们之所以关注社区沟通，首先是因为我们关注海外投资，看到了越来越多中资企业开始走出去的趋势。当企业走出去的时候，会遇到很多挑战。我们的专业是企业社会责任，看这些问题的角度会和公众有一些不同。我们发现企业遭遇冲突和摩擦的原因十之八九不是因为纯粹经济的原因，而是因为隐藏在背后的错综复杂的社区问题和环境问题。所以，海外投资和企业社会责任是有非常重要的关联的。作为一家以企业社会责任为主要业务的公司，商道将海外投资过程中的企业社会责任作为一个重要的新领域。

我们经过了很长时间的思考，找到了海外投资企业社会责任的两个抓手。第一个抓手，是非传统风险，第二个抓手，是非传统关系。传统上进行海外投资评估的时候，多数会关注财务、法务风险，市场上已经出现了很多此类服务的提供商。但非传统风险大家关注很少。譬如在项目建设时，当地居民的态度如何？会不会在工厂开始运行后，才发现需要跟当地老百姓抢水？我们将这些问题定义为非传统风险。第二个就是非传统关系。在国内，企业到一个地方去投资的时候，要先去找市长（政府）。但是，这个逻辑到了国外行不通。海外投资中，我们面临不同的关系，这些关系在国内并非没有，只是重要性、复杂性并不突出。例如对于劳工关系，我们在国内与工会打交道的方式和我们走出国门之后跟工会打交道方式完全不一样。我们把这一块定义为非传统关系。

商道纵横在海外投资企业社会责任方面的工作就围绕这两个抓手，深入开展。对非传统风险的识别，商道已经上线了海外投资风险地图（http://www.chinagoabroad.org）。在这个平台上，我们不生产数据，而是把所知的与海外投资风险相关的数据，尤其是国别数据整合起来，提供给需要了解这些区域地缘、政治风险的人知道。此外，风险地图的下一步工作还将开发一个指数，用于标示这个地区相关的企业社会责任风险的高低，这将对在这个区域做投资的企业有很大借鉴作用。对非传统关系，今天发布的《中国企业海外投资社区沟通指南》，就是帮助企业解决“我们如何处理好非传统关系”这个问题，特别是社区关系。

如何开发社区沟通指南

我们花费了将近两年的时间研发《中国企业海外投资社区沟通指南》。第一步，我们要了解外界是怎么在做的。在与海外机构，特别是欧洲机构的沟通过程中，我们感受到他们所理解的“社区沟通”主要强调如何跟社区形成互动参与，即engagement，不只是communication。虽然这只是对一个词的理解不同，但我觉得这也反映了理念上的差异。而除了有好的理念，还要有实施办法。在国外跟同类型咨询公司沟通的时候，西方人的思维是把所有事程式化，变成一个一个逻辑性的步骤。比如先进行分析，发现问题之后怎么回应，各种情况应该怎么解决。他们已针对社区沟通这个我们看上去非常庞杂的问题，开发出了各种各样的工具进行应对。这非常值得我们学习。我们《指南》开发过程中充分借鉴了发达国家的成熟经验。

第二步是编写《指南》。项目组根据我们自己的理解，编写《指南》的第一稿，后来又几易其稿。有的朋友看到过《指南》第一稿，与现在呈现在各位手中的最终成果比较，已经有了极大的变化，甚至可以说是改头换面，吸收了很多专家的建议。

第三步是实地调研。项目组先后前往中国吉林和印尼加里曼丹开展了两次试点研讨（如下图）。在此过程中有很多企业参与了进来，从应用的角度对指南提出了建议。这些建议一部分被吸收到《指南》中，另一部分会反映在未来编写的《指南应用手册》中。

如何应用社区沟通指南

我们希望这份工具未来变成什么？其实从我们过去这两年的接触和最近一些调研情况来看，我觉得需求非常明显。很多企业是想知道到了海外以后如何和当地居民好好做朋友，好好玩耍的。因此我们特别希望这份《指南》能够真正让企业用起来，不管是高层，还是基层工作员工，都可以人手一册。不仅仅是管理层可以参照实施其中的内容，社区沟通的原则更是每个人都应该知道，因为这是基本的理念。很多内容我个人都觉得可以植入到组织文化和企业文化里。例如，建设性的沟通，或者信息一致，持之以恒，不应该成为海外投资文化里面的一部分吗？

也有企业提出了一些需求。例如有的企业反馈说，《指南》能不能在每一个原则和步骤后面附一个说明和示例，这样更容易理解和操作。这些工作我们将来都会去做，在不久将来编写《指南应用手册》。

我觉得沟通的问题无处不在，大家每天都会碰到。这份《指南》我们是聚焦在海外投资的情景下的，但同样也适用与国内投资。我们所处的时代已经悄然发生变化，社区对企业的诉求也逐步增加，有些问题可能会因为缺乏妥善沟通引发摩擦，甚至出现“邻避运动”。我们认为，《中国企业海外投资社区沟通指南》也可以来化解邻避运动，虽然不能解决全部问题，但至少能解决问题中的一个方面。我们希望能看到这个工具在各个方面的应用。在座的各位来自不同的领域，都在各自领域有很丰富的经验，希望大家能够大开脑洞，发挥想象，看您所在领域、工作和这份《指南》有什么关联，是否能应用上。

这个项目得到了很多合作单位的大力支持，最后要说一句谢谢大家！