11月18日，“2014中国汽车年度服务金扳手奖”榜单在北京揭晓，共有18个品牌成功摘得中国汽车服务金扳手奖。一汽-大众大众品牌获得“2014中国汽车服务金扳手奖——专业品质奖”，一汽-大众奥迪品牌获得“2014中国汽车服务金扳手奖——卓越服务奖”。

“中国汽车服务金扳手奖”由搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志于2006年联合发起、主办的关于国产及进口乘用车售后服务的评选，今年为第九届。与前八届不同，2014年的评选历经候选品牌征集、网友及杂志读者投票、媒体及行业专家评选、评审等多个环节。通过严格的评选标准，综合考察候选品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅考量候选品牌的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用“金扳手”这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面做出突出贡献的候选品牌。为了让广大网友对于此次获奖的品牌服务有更加直观的感受，在评选结果发布之后，主办方还联合获奖品牌共同推出“金扳手奖体验行”活动，以榜样的力量引导更多消费者聚焦汽车服务，进而促进行业的良性发展。

此次评选，一汽-大众摘得两项大奖，意味着一汽-大众的服务能力、服务技术等方面得到了用户的充分肯定。一汽-大众“严谨就是关爱”的服务品牌自2006年9月正式发布以来，便致力于通过德国式的严谨工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为消费者提供最值得信赖的服务。多年来，一汽-大众售后服务不断完善服务核心流程，积极开展季节关爱等为客户量身定制的多项服务行动，并根据不同地区、不同用户的个性化需求而大力开展特色服务。同时，更以校企合作、专业培训、专业考核、专业认证、专业竞赛等多元化模式不断推进人才发展战略，全面加强品牌核心竞争力，进而推动了客户满意度的逐年提升。在过去的一年里，在售后服务方面，一汽-大众持续关爱车主，推出一系列提升客户体验的服务活动。如：一汽-大众摇篮之旅、一汽-大众车主体验营等活动，获得了用户的普遍赞誉。因此，评委会将“2014中国汽车服务金扳手奖——专业品质奖”颁发给一汽-大众大众品牌。

一汽-大众奥迪服务秉承以心悦心的服务理念，始终为用户提供专业、尊贵和愉悦的高档车服务，而全新的“透明车间”管理系统、“机场服务”等增值服务项目，通过个性化的服务使奥迪用户感受到与众不同的尊贵体验。在逐年扩大活动规模的同时，一汽-大众奥迪也在不断地创新。过去的一年，一汽-大众奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动将参与经销商的数量扩展到了73家，无论在活动规模、覆盖范围，还是运营模式等方面都创造了历届之最，为行业树立了全新的标杆，使更多的奥迪服务用户有机会体验到超越期待的高水平服务。在展厅参观、爱车讲座、车间参观、动态体验四个模块下，通过专家讲解和互动竞技等方式，每一位参与者都能深入了解到车辆驾驶、养护、维修、理赔等各个环节的实用知识；同时，通过参观演示电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等内容，用户还将全面、多维度的感受到奥迪专属的愉悦服务。因此，评委会将“2014中国汽车服务金扳手奖——卓越服务奖”颁发给一汽-大众奥迪品牌。