世界可持续发展工商理事会（WBCSD）近期发表了一篇关于企业变革管理的洞见文章，深度解析了企业如何利用业务变革管理框架来实现向净零经济的转型。这些观点由WBCSD会员企业在2024年9月于纽约举行的全球理事大会上的讨论成果所形成。

业务变革管理框架的重要性

业务变革并非新事物。一个成功的组织必须具备业务环境剧烈变化的适应能力。这些变化可能是市场和行业特定的，例如新技术、竞争对手或行业政策，或是可再生能源转型、重大监管变化、地缘政治事件、数字化以及新的经济政策环境等因素。大多数企业已经拥有以业务变革管理框架（例如麦肯锡7-S模型、ADKAR模型）为基础的转型工具，以指导组织应对变革的复杂性，从而助力转型目标的实现。

业务变革与转型计划的相关性

企业必须确保其商业模式和市场战略的盈利性和前瞻性，向外界展示其如何制定产品、服务和流程，以应对日益增长的可持续、净零排放解决方案需求（例如可再生能源、电动汽车转型、零售业的循环经济、绿色钢铁等）。对于那些致力于社会和环境可持续性的公司来说，这还意味着要以一种将个人、社会和经济增长与温室气体排放剥离开来的方式来展示其绩效水平，从而带来积极的气候、自然和社会成果。实施转型计划的关键在于制定一个透明、负责任且可信的转型战略，并将其有效地融入业务流程中。

成功的业务转型可以通过以下方式实现：

✦

•

利用变革管理框架作为基础和工具

✦

•

借助现有的转型与变革管理专业知识及能力来推动实施

✦

•

将转型策略与更广泛的运营和业务流程紧密结合

以转型为核心的业务行动

以转型为核心的战略行动对于组织适应可持续发展要求、应对气候变化以及调整经济优先事项至关重要。为了推动业务变革，董事会和高级管理层必须奠定可持续转型的组织基础，并采取以下措施：

1. 建立强有力的领导力、问责制和治理

领导力和治理是成功实施业务变革的关键。董事会和执行管理团队不仅要展现远见卓识的领导力，还要深刻理解自身的职责、角色和责任。这需要对董事会和执行团队进行系统的培训和技能提升。企业应建立清晰的治理结构，明确监督的关键步骤与责任。这种架构需要确保组织内部都积极参与，并理解对组织变革的预期贡献。

具体行动包括：

通过问责制和综合绩效框架，将薪酬与绩效挂钩，设定与转型目标一致的问责制。

通过培训，建立对监管要求和转型商业案例的认识，并确保执行团队和董事会的高度参与。

建立清晰的治理结构（例如包括高管和跨职能领导者的专门委员会），并设定转型优先事项，从而做出关键决策。

2. 实施稳健的项目管理方法

业务转型需要改变业务模式、运营和战略，稳健的项目管理方法是将宏伟战略和雄心转化为实际行动的先决条件。有效的项目管理可以确保计划系统地进行，同时解决实际挑战，保持组织与其目标的一致性。

具体行动包括：

建立项目管理办公室，利用现有的变革管理结构，创建详细的转型路线图。

利用业务流程、战略和转型策略，针对监管和市场标准进行评估，以确定优先行动和转型计划中的主要差距。

指定明确的项目负责人，并执行问责制，确保转型路线图的达成。

建立跨职能项目团队和资源分配模型，以实现协调一致的、跨组织的转型计划执行。

3. 人才和资源赋能

组织需要培养一种支持转型变革的文化，发展必要的人才库、技术技能和业务环境。例如，综合绩效管理框架可以建立良好实践，将相关的气候转型和可持续发展战略因素纳入组织的人才发展战略、资源分配和人力资本管理流程。

具体行动包括：

进行技能评估和审查，确定转型所需的技能和能力，并评估当前组织劳动力技能的差距。

开发并实施培训计划，以提升员工对转型战略、责任、运营变化、新技术和与可持续性相关的需求的技能。

通过将个人目标与组织转型规划目标联系起来，强化资源管理。

4. 识别信息技术和数据推动因素

数据系统和数字解决方案是当今业务和运营模式的基本组成部分，因此利用数据技术和创新对于实现业务转型至关重要。组织要建立清晰的信息技术战略，深刻理解如何应用、整合、评估现有稍微技术能力和差距，识别技术发展潜力和创新路径，以实现业务变革并最大限度地降低业务中断的风险。

具体行动包括：

评估现有技术并制定清晰的数据战略，以解决与转型目标相关的差距和需求。

评估并投资新的数据、系统和技术，以支持新流程、运营模式、产品和服务。

评估转型所需的数据类型和质量，以确保所用数据的准确性和相关性。

制定数据改进行动计划，不断提高所需数据的质量和稳定性。

5. 创建清晰的战略目标

清晰定义的愿景和目标对于业务变革是必要的。这一过程需要识别和设定业务优先事项，从而可以准确把握组织战略在变革中的具体变化。

具体行动包括：

识别组织的转型优先事项，并分析这些事项如何整合到短期和长期业务战略中。

通过构建以价值为核心的商业案例，获得董事会和执行团队的认同。

通过构建与转型优先事项和目标相关的激励机制，培养一种“优先考虑转型行动”的组织文化。

与投资者等其他相关利益相关者充分沟通，了解有关战略优先事项、信息和数据的期望。

核心要点：

转型规划实施的关键是将规划整合进整体业务战略、运营中。组织内部须在有效的沟通、明确的目标和充分的投资支持下协同合作，同时确保各方对其职责有清晰认知并保持高度承诺。

不仅局限于监管和合规的范畴，转型不只是报告和披露的问题，它还涉及业务战略、目标和运营模式的持续演进。

明确组织需要在哪些方面进行培训、提升技能以及如何构建人才库。

制定信息技术和数据战略，清晰界定现有技术的优势及创新需求。

将业务变革管理视为实施转型计划的关键主题之一，并确保其得到有效执行。