2011-12-31   来源：天津网

在规模快速扩大、管理更加专业化的同时，津能所属热电企业下大力量提高客户服务水平。通过对客户报修服务系统进行信息化改造，建立了能同时通过网络和手机短信联系维修人员的报修服务系统，解决了供热期报修电话不好打、工作效率低、信息反馈不及时不全面等问题，使工作时间从10分钟缩至1分钟，工作效率提高了十倍。在此基础上，建立了全市首家供热客户服务中心，将若干对外服务项目和岗位整合在一起，通过公示服务标准和服务时限、入户测温、首问负责制等一系列手段，主动加强与热用户之间的沟通和服务，实现一站式服务。客服热线24小时不间断，工作人员实时追踪每个工单的进展和处理结果，坚持100%回访，受到广大用户的一致好评。对供热突发事故的应急处理能力不断提高，供热保障能力不断加强。2011年市热电公司客服中心被评为市级劳动模范集体。

积极发展新能源项目示范带动作用显著

津能公司在大力做好传统能源项目建设的同时，积极发展新能源项目。天津首个风电场，也是目前国内陆上单机容量最大的汉沽大神堂26兆瓦风力发电项目已经投产，填补了我市风力发电的空白，公司投资建设了绿色电池、薄膜太阳能电池等项目。这些新能源项目为我市风力发电、光伏发电、绿色电池等产业的发展壮大发挥了重要的示范带动作用。在天津西客站建设的屋顶太阳能发电系统也即将投入运行。

循环经济项目服务滨海新区开发开放

围绕新区功能定位、战略目标、空间布局，以大能源体系建设为目标，加快电力、集中供热、风力发电、油气储运、节能技术项目等大能源项目基础设施建设，进一步推动新区增强和提升能源服务和保障功能，构建新区布局合理、结构科学、设施完善、科技环保领先的现代大能源基础设施体系。公司投资建设的北疆电厂是国务院批准的首批循环经济试点项目，集大型发电（2×1000MW机组是我国投运的单机发电能力最大机组）、海水淡化、制盐及盐化工、土地节约利用等于一体，实现了资源利用最大化、污染排放最小化。尤其是海水淡化，日产20万吨淡水，将有效解决天津淡水缺乏现状，确保生产、生活对淡水的需求。公司在滨海新区投资建设的IGCC绿色煤电项目，采用自主知识产权和目前国际上先进的碳转化率最高的洁净煤技术，二氧化硫、氮氧化合物和粉尘都接近零排放。

“十二五”期间，天津市将积极推进资源节约型、环境友好型社会建设，加快建设独具特色的国际性、现代化宜居城市，着力构筑生态宜居高地。为此，津能把节能减排作为促进企业科学发展的重要抓手，围绕形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构，按照“三个一批”的原则，高起点、高水平地规划项目。目前，津能规划储备了到2015年40余项大型能源建设项目，总投资超过800亿元，为当前和长远发展做了充分准备，积蓄了后劲。新规划的热电机组项目，在除尘、脱硫、脱硝等措施上，都规划采用先进成熟的设备与技术，最大限度地减少污染物的排放。注重开发和推广节约替代、循环利用、治理污染的先进适用技术，发展清洁能源和可再生热源，同时加大风电、太阳能发电应用开发，力争为天津建设宜居城市做出更大贡献。