党的十八届三中全会提出，国有企业必须适应市场化、国际化新形势，以规范经营决策、资产保值增值、公平参与竞争、提高企业效率、增强企业活力、承担社会责任为重点，进一步深化国有企业改革。国有企业要坚持履行社会责任与促进企业改革发展相结合，把履行社会责任作为建立现代企业制度的重要内容，要引导国有企业在主营业务优势和广泛的社会问题之间找到结合点，把社会责任融入到企业的战略、决策、运营和管理中。履行社会责任被提到前所未有的高度，充分体现了党中央对企业社会属性与经济属性关系的战略思考和高度重视。

企业发展涉及许多利益相关者，从而形成复杂的责任与利益关系。企业发展依赖公共基础设施建设、产业发展和市场发育等，这些构成企业发展的社会条件。同时，企业运营对交通、环境及居民生活等有重要影响，会产生许多公共成本，并且难以通过简单的市场交易实现相应的补偿。企业发展能带来效益，也会产生问题，如环境污染。这些利益损失，需要企业承担相应的社会责任加以弥补。企业承担一定的社会责任，会获得广泛的社会认同，从而生成更强的持续发展能力。

可以说，主动履行社会责任，加强社会责任管理，已经成为推动企业良性发展的一种新思路和新选择。

社会责任管理有一般管理的普遍性，也有其自身的特殊性。概而言之，主要有以下三个特点：

首先是综合性。社会责任管理应建立在现有管理体系之上，这就要求企业把社会责任理念融入现有管理体系。优秀企业的实践证明，企业履行社会责任与提高企业竞争力是正相关关系，两者相辅相成、相互影响、共生共存。社会责任管理能帮助企业规避风险，实现企业利益与社会公共利益的双赢。

其次是对外性。承担社会责任是企业面向公共领域的一种行为，涉及多个利益相关方。同样，社会责任管理需要向全产业链和价值链，甚至公共社会领域拓展。这种对外的、开放式的行为意味着企业要在更大范围内合理配置资源，并通过利益相关方的参与和融入，实现共同目标和价值。

再次是超预期性。在保证符合法律法规的基础上，社会责任管理要求综合考虑企业在生产运营、产品生产等工作背后的社会属性和价值属性。除了需要履行企业的必尽责任外，还要努力担负应尽责任和愿尽责任，因而是一种高起点、更符合可持续发展的管理理念。

企业加强社会责任管理，笔者认为应该在以下三个方面下足功夫。

深化对企业社会责任的理解。有些企业对社会责任的理解存在一些误区，片面地把履行社会责任看作慈善捐款、做些好事。不可否认，扶危济困、善行义举是企业社会责任的一项内容，但不是全部。企业履行社会责任的重点之一是：在追求经济效益的同时，要对利益相关方负责，充分了解利益相关方的期望和要求，形成特点鲜明的企业社会责任观。在企业主营业务优势和广泛的社会问题之间找到结合点，通过业务创新，解决相关社会问题，实现社会效益与企业经济效益有机结合。

清晰界定企业社会责任的内容边界和主要议题。企业履行社会责任应根据自身业务特点，关注与企业运营活动最为相关、对利益相关方具有重大或潜在影响的实质性议题，确定履行社会责任的重点。特别注意，不能把企业履行社会责任搞成“花架子”“商业秀”。要根据企业所处行业特性、业务特点和企业发展的阶段性特点，选择与自己业务、能力相关相融的社会问题，瞄准与企业经营活动密切相关的议题，选择既有利于社会也有利于企业的问题来解决，切实把企业履行社会责任工作落到实处。同时，还要适时对核心责任议题进行动态优化。

优化工作推进模式。首先，要完善社会责任管理组织、制度体系。健全的组织和制度体系是加强社会责任管理的基础。从战略到执行、从流程到运行、从决策到实施，在各个环节构建起分工明确、落实到位的体制机制，确保该项工作逐步规范化、制度化、系统化，强化社会责任与企业经营的有机融合。其次，要加强与利益相关方的沟通。企业社会责任工作具有很强的对外性，包含企业各个系统，还涵盖各个利益相关方，企业应加强与社会各界的沟通，推动利益相关方参与。这不仅有利于增加运营透明度，增进利益相关方对企业的了解，增加共识，也有利于企业听取和吸收意见建议，更好地履行社会责任。再次，推进社会责任的履行，应综合考虑各单位业务性质、规模、地域分布等因素，坚持统一部署、全面推进与试点示范、典型引领相结合，探索体现自身特色的社会责任管理工作推进模式。

社会责任管理是一项需要持之以恒推进和持续改进完善的系统管理工程，目前没有现成的理论和模式可供借鉴。由于企业所处发展阶段不同、现有管理基础也不同，烟草企业应结合自身特点和发展阶段，找准本企业社会责任管理提升的着力点，通过探索实践，力争走出一条符合时代特点、符合行业实际、符合企业实际的社会责任管理推进模式，做到百花齐放、百家争鸣。