1. 影响永续发报书发展因素

回顾近几年企业社会责任议题的发展，可以发现企业社会责任报告书对企业的影响与重要性日益增加，原因分析如下：

全球非财务资讯揭露规范持续发布

2010年南非约翰尼斯堡证交所规定股票上市企业需提出具第三方认证的整合性报告(Integrated Reporting)；巴西与欧盟分别在近两年决定修订会计法，将加强大企业在环境与社会面资讯揭露的透明性；印度于去年修订公司法，规范企业年报需揭露董事会性别比例，及高层主管与普通员工薪酬比；美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission, SEC)发布企业因应气候变迁之风险揭露指引；中国2014年将施行之企业环境信用评价办法，对企业遵守环保规范、履行环保社会责任等方面表现，进行评价等皆显示各国政府对于非财务资讯揭露的重视，并可能成为强制性规范。

自愿性倡议增加

除了政府的强制性揭露，许多非政府组织也积极制定企业在可持续发展行动方面的指引，像是2013年美国可持续发展会计准则委员会(Sustainability Accounting Standards Board, SASB)发布医疗保健业应揭露之非财务资讯标准，预计今年将完成服务业、运输业、非再生能源业、科技通讯业与金融业等行业别，并企图朝可稽核方向发展，强化永续报告书与相关法规的连结；国际整合报告委员会(International Integrated Reporting Council, IIRC)则于去年提出将企业永续议题整合至年报的架构草桉，以协助企业检视可持续发展行动的效益。

供应链要求提出

国际大厂如可口可乐(Coca-Cola)、沃尔玛(Walmart)纷纷订定相关资讯揭露规范，设立贸易与採购门槛，带动企业能重视与履行对社会、对利益相关方应尽的责任。

投资者的关注

越来越多的投资人相信企业若做好环境、社会与经济等可持续面向的管理，中长期会有较佳的投资报酬率，像是参与联合国尽责投资(Principles for Responsible Investment, PRI)之投资机构已超过一千家，总计代表35兆美元的资金，而对这类投资者而言，可持续发展报告书即是了解企业可持续发展管理最好的渠道。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2.提升企业永续报告书品质之关键因素

借鉴于国际对企业社会责任报告书的要求，世界企业可持续发展委员会(World Business Council for Sustainable Development, WBCSD)为协助企业提升社会责任报告书品质，以利企业有效鉴别风险与机会，在可持续发展事务做更好的决策，并达到与利益相关方沟通的目的，WBCSD分析30个国家共175家企业的社会责任报告书，提出企业制作可持续报告书的建议。

完善分析与鑑别实质性议题(material issues)

根据WBCSD的调查，大部分的企业并没有说明分析实质性议题的方法，更有部分企业直接决定哪些是重要议题。

实质性议题分析将关系到未来企业资源分配与计划方向，这是非常重要的一环， 故建议企业应检视实质性议题鉴别方法是否全面、完整，避免真正重要的议题未纳入评估。全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative, GRI)、IIRC及SASB等组织皆提供实质性议题分析指引，企业可参考其相关作法，提高分析可信度，并适时与前一年度分析结果进行比较。而在报告书呈现上，为协助读者掌握议题关键程度，可善用颜色区分重要性，并在重点议题提供对应页数，方便阅读。

追踪与管理可持续性绩效

许多企业忽略可持续绩效指标(Key Performance Indicators, KPI) 除了是与外界沟通的工具，也是重要的管理工具。建议企业可将年度绩效指标与历年资料比较，检讨预期目标达成情形，以修正未来发展策略。企业也可建立地区性、社会关怀、环境友善等多元的绩效指标，且定期审查指标之适切性与与合理性，包括采集频率、数据来源等，并了解某些企业层级与地区性绩效指标之变异。

澄清企业可持续发展行动的价值

报告书中有关描述社区关怀、环境保护等企业可持续发展行动最常见的问题，是利益相关方无法了解可持续发展行动与核心事业的关联，及其如何提升企业价值。WBCSD建议企业除描述企业中长期可持续发展目标，并加强说明未来趋势与环境变化，藉此将企业可持续发展行动与核心事业连结。像是福特汽车(Ford)在报告书讨论发达国家及发展中国家人口成长、汽车市场需求与环保法规发展等议题，并说明因应该状况，福特将持续开发创新移动解决方案，以提供符合不同市场需求的产品。

强化利益相关者参与之证据

企业能有效说明利益相关方参与可持续发展行动及结果，但在相关证据的呈现上还有很大的进步空间，如企业可在报告书中穿插利益相关方受访内容，或可参考2012年瑞士通用验证(SGS S.A.)报告书中详细说明与利益相关方沟通管道、频率及其结果。

提升报告书完整度

完整度是指在报告书的边界与范畴内其揭露讯息是否完整。WBCSD发现大部分的报告书通常忽略其不可直接控制(如：供应链)所面临的风险与资讯，建议企业可以图形化的方式，完整检视企业与其供应链的关系。

提升报告书可信度

企业除透过外部查证提升社会责任报告书可信度，也应做到平衡性与客观性的揭露，像是对于负面资讯(如：重大意外、违规事件等)做出适当的回应，刻意遗漏反而会降低利益相关方的信任。此外，说明高层主管对如何在企业营运考量可持续性发展、可持续发展委员会运作结果、外部查证结果及主要发现，及利益相关方对报告书的建议等，也能有效提升报告书可信度。

提升报告可读性

企业在制作社会责任报告书方面具有相当大的弹性，报告书之篇幅、呈现方式及文字编排等都与报告书设定的预期读者息息相关。在报告书时，需以不同利益相关方角度，检视内容深浅度是否合宜，并藉由适当留白，或在各章节前提供简介，提升报告书的可读性。此外，企业也可建立多元的沟通方式，如线上互动式查阅功能、或将相关可持续发展性活动制成影音档，增添企业社会责任报告的活泼多样性。

3. 结论

企业社会责任报告书不仅是与利益相关方沟通的渠道，更是长期发展策略与管理的重要工具，企业可参考WBCSD出版之Reporting Matters中，所推荐的优质企业社会责任报告书内容，思考如何透过制作企业社会责任报告书，达到与内外部最有效的沟通，并提升可持续发展行动的效益，刺激企业创新。

分析

企业非财务资讯揭露逐渐成为强制性要求

随着各国政府积极制定企业社会责任相关规范，如美国SASB与SEC预计将企业永续发展相关资讯揭露纳入报告公司年度绩效的10-K filing之中；而我国最快在2015年将完成公司治理指数编制，评选项目将包含是否发行企业社会责任报告书，以强化非财务资讯揭露，未来股票上市公司揭露非财务资讯可能成为强制性要求，企业应即早因应。

建议

积极参与政府或国际组织永续相关活动

目前国内企业参与政府或国际组织的永续行动大多以公益性质为多，建议企业可多了解国际企业社会责任报告书或非财务资讯揭露相关研究计划或草案，找出可着力点，有助于立即掌握社会责任报告书撰写的关键资讯。

订定可持续发展绩效指标，持续追踪并分析其成效

企业大多的可持续发展行动通常需要两年才会看到其效益，并非立竿见影，故建议企业内部建立适合长期监督管理之绩效指标，并与财务资讯做结合，分析其推动效益，以持续修正可持续发展行动。