2009-9-1 作者：杨中华
2009年8月27日，主题为“中国金融品牌的国际化崛起”的2009中国金融品牌论坛在北京隆重召开。在金融危机的阴霾依然没有离去的时期，来讨论中国金融品牌的国际化崛起更具有意义。
席卷全世界的经济危机，使得全世界不同国家受到了各个层面的不同损害。而这次源于美国的金融危机，正是由于美国金融行业里面不同的金融机构职员的责任感发生了变化，不是为服务的客户追求稳定的收益，而是去冒巨大的风险来提高自己的薪金收入。
责任，意味着不仅要做好自己分内的事情，还要承担由于过失造成不利后果的责任。老师的责任，就是传道授业解惑；警察的责任，就是保护百姓的安全，维持公共环境的安全。
金融行业不同于其它行业，那么，在这个特殊的行业中，金融机构又需要承担一种什么样的责任呢？
金融行业的特殊责任
由这次全球的经济危机可以看出，金融行业在维护国家金融安全和老百姓资产安全方面要承担重要的责任，如果一个国家的金融安全遭到损害，那么这个国家的经济也必然要遭受严重的损失，那么群众的资产就更没有安全的保证了。
招商证券[0.00 0.00%]总裁杨?说道，金融体系是经济的血脉，体系的稳定安全与否，对经济的安全与否有至关重要的影响。这次美国金融危机告诉我们，一场由局部引发的危机会对经济造成重大的伤害，甚至在全球化的今天，会对全球的经济造成重大的伤害。一场在美国产生出来的危机，引爆的蝴蝶效应在全球，引发了巨大的动荡。这种情况下每一个金融机构都要很清楚地知道我们对整个社会金融安全和稳定的责任，是每一个金融企业必须首先要把自己管理好，这不仅是政府的责任、监管机构的责任，他们的政策是否得当对金融的安全也起到了至关重要的作用。
由于金融行业的特殊性，除了要担当一定的社会责任以外，还要承担与自己行业相当的责任。杨?指出，结合证券行业的特点，还有一个非常重要的责任，就是有一个对客户的非常审慎性管理的责任。要坚持金融服务和金融产品采用客户适用性的原则，要能够做到把适当的产品销售给合适的客户，来审慎地管理客户的资产，忠实地履行对客户的承诺。有的时候由于我们冒了不必要的风险，不仅引起了一些客户的纠纷，而且引起一些激烈的上诉行为，甚至产生重大的家庭悲剧。
而在理财市场里面，正是由于某些金融机构销售人员的不负责任，造成了客户集体投诉银行理财产品。有些客户甚至运用法律的方法来挽回自己的损失。天津的一位苦主曾向记者说道，正是由于信任某外资银行，才把几十年积攒的全部积蓄买了该银行的3款理财产品，可是不到一年的时间，他的理财产品的赎回值只有本金的30%左右，并且赎回也受到了阻碍，多次与该银行沟通并无有效回复，对该银行的信任已经是荡然无存。而且前一段时间，内地富翁购买了香港金融机构的理财产品后，也被理财产品害成了“负翁”。专家指出，绝大部分内地投资者都是被误导和欺骗的。一些人甚至认为，内地富翁钱多人傻，已成为国际投行 以及香港银行的游猎乐园。
著名财经评论家水皮认为，这个责任对于证券和基金两个行业来讲，与其说是品牌的需要，不如说是行业生存的需要，如果给外界形成不负责任的印象的话会影响行业的生存。这两个行业和银行业相比算新兴行业，第一发展很快，第二问题很多，第三影响很大。
责任是金融品牌的前提
金融行业的一举一动都关系着投资者的切身利益，而金融企业的责任就应该保证投资者的资产不会受到损害。拿上述银行理财的投资者来说，买的理财产品出现了深度亏损之后，投资者就不会再信赖这个银行，那么这个银行的品牌效应就在这类投资者心目中消失，更不要说去向不了解这个品牌的投资者推荐了。
水皮认为，要在行业里面有负责任的形象，什么是品牌，简单地说就是口碑，在圈子里面的口碑，在客户那里的口碑，大家认为靠得住，能够带来附加值。
兴业基金全球副总经理杨卫东说道，今天我演讲的题目就是以责任树品牌，我们认为品牌不简单是企业外部环境对企业的认知和感觉，更是一个企业核心价值的体现，代表着这个团队共同的理想和愿景。品牌不是“造”出来的，它一定是被企业的各方利益相关者所认同的。这种被认同的价值，不是一个简单的利益价值，可以通过广告、公共关系等营销手段人为塑造；更重要的，它是别人心理情感的价值认同。因此，企业应该用自己的行为来为品牌沉淀出足够的分量。如果一家公司能从小处入手，坚持履行社会责任，兼顾客户、股东、员工和社会四方利益，找到一个平衡点，那么自然就能成为一家受人尊重的企业，树立良好的品牌形象，这必将有利于企业的长远发展。我们认为，对企业社会责任的担当与履行，不仅仅是一种感恩与回馈之举，而是应内化到企业的价值观之中，成为品牌精神力的重要部分，成为企业自身发展战略的一种必需。
杨?还指出，基于从金融机构的社会责任角度特殊属性来说，这些方面可能和其他行业不太一样。经过18年招商证券的历程经验，总结出一套品牌核心精神，提出的是“励新图强，敦行致远”。敦行致远，就是一个金融机构如果不能承担责任，不能对客户负责，不能对市场负责，不能对社会负责，这个机构一定会出问题。希望通过我们的工作在社会上树立品牌形象，比如一提起招商证券，就是经营稳健，合规的，诚信的，是承担责任的。
