2009-7-21      出处： 新浪网

2009年7月20日下午在苏宁电器迎来上市五周年之际，公司正式向社会发布了2008年《企业责任报告》(简称CSR报告，Cor-porateSocialRe- sponsibility)。苏宁电器CSR报告认证由国际权威认证机构必维国际检验集团完成认证，整个认证过程经过了审核、标准化测试和检查等程序。据悉，这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。专家表示，此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期 ”， 使人们认识到可持续发展观对现代企业，尤其是现代连锁商业企业的重要意义。

苏宁电器发布中国零售业首份CSR企业社会责任报告

据悉，这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。必维国际检验集团专家表示，此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”， 使人们认识到可持续发展观对现代企业，尤其是现代连锁商业企业的重要意义。

《报告》显示，2008年，苏宁电器已成为中国企业500强第53位、中国上市公司竞争力10强，并赢得《中国500最具价值品牌》排行榜第 16位，位列家电零售行业第一，并蝉联中国商业连锁第一品牌。同时报告充分描述了苏宁服务特色，把服务作为唯一产品，顾客满意是服务追求目标，内容涵盖了顾客的关系建设、顾客信息安全等。而公益事业、环境保护、员工福利板块作为了报告的基本诉求。

五大利益相关方责任并行

苏宁电器上市五年来，企业在创造利润，对股东负责的同时，对员工、消费者、环境、社区、弱势群体等利益相关方的责任也非常重视，这些方面正是CSR的核心。

在消费者层面，苏宁电器再次提到“服务是唯一的产品”，并大力提升服务团队的专业性。2008年，苏宁万名技师100%通过国家相关部门及其业部服务标准的考核，分别获得国家颁发的《全国电子行业中级职业技能资格证书》、《维修技师等级证书》、《高级安装符合证书》以及苏宁专业化服务标准的资质证书。另外，苏宁电器还推出了延长电器保修期的服务??“阳光包”延保服务。

树立商业零售社会责任模式

业内人士认为，苏宁电器此次发布的企业社会责任报告体现了其在连锁商业行业中的领导地位和价值，符合行业趋势??毕马威研究报告揭示，2007年《财富》全球500强企业中的前250家中，有197家企业在2008年发布了独立的社会责任报告。

“苏宁电器的CRS报告为我们揭示了企业在可持续发展方面的投入，如何为企业的蓬勃发展奠定了扎实的基础。”必维国际检验集团体系认证部大中华区总监张万泽称，“并对集团社会责任活动从组织层面进行了系统规划，是苏宁电器在可持续发展方面的一个很好的总结，对行业也有很好的借鉴意义。”