2009-4-23  作者：方华  出处： 金融时报

      继连续5年发布企业公民报告后，中国平安日前首次发布《中国平安2008企业社会责任报告》。据悉，这一报告与中国平安2008年业绩报告同时发布，企业社会责任建设首次被列入公司5年战略规划，并拥有详细的发展规划和部署进度表，自此将企业社会责任与公司战略结合得更为紧密。

　　该报告集中披露寿险、产险和银行客户服务的关键指标，其中寿险客户服务综合满意度从2007年的84.4％提高至2008年的93.2％；产险投诉处理及时率从2007年的98.51％提高至2008年的98.67％；银行信用卡申诉案件处理时效从2007年的90％提高至2008年的99.64％。报告披露，自“5?12”地震灾害发生后，中国平安开展了多项支持灾区重建的计划，如企业和员工累计捐款超过7500万元，赠送各类保险保额达73.5亿元。