企业社会责任：概念与元素
    香港于数年前经济环境不稳定，不少市民及家庭都面对沉重的生活压力，要建立一个和谐、共融的社会非要各界共同努力不可。在一个现代商业社会，企业是社会的主要支柱， 他们大量创造并拥有这个社会的主要财富。香港社会服务联会(社联)相信，企业的多行一步能令社会更进步。
    企业社会责任的含意广泛，市民大众期望，良好的企业在履行提供职位、爱护员工、保护环境、持守商业道德标准等责任外，亦要积极参与社区，共建团结和谐的社会。 每一间公司，不论其规模或业务性质，对改善香港的经济及生活环境都发挥重要的作用。当一间公司能运用其资源来造福社会，尽力减少经营上的负面影响，已可被称之为“良好的企业公民”。
    “良好企业公民”会：
• 心系社会，因为他们深知一个健康稳定的社会对企业和员工均有助益。
• 把社会福祉视为企业文化中不可缺少的一环。
• 重视与社会机构建立长久稳固的合作关系，帮助解决社会问题，并愿意慷慨解囊，提供资金、人力、产品及专业知识等。
• 认清相关团体、员工及客户等有关人士可以为非牟利机构带来潜在价值。
    “企业社会责任”与“企业公民”这概念在欧美已发展了数十年；踏入千禧年，联合国也制定“全球契约”(Global Compact)，在国际层次上鼓励和推动企业参与社会发展。 近年，全国有不少的企业组织、社会团体都开始关注企业社会责任这个课题，希望动员企业的力量，建设和谐和可持续的社会。国务院总理温家宝在第十届全国人民代表大会第三次会议上发表的政府工作报告中，明确指示了“企业要提高自身素质，遵守国家法律法规政策和安全、环保等规定，保障职工合法权益”，这都是企业社会责任的具体内容。
踏出企业社会责任第一步
    在香港，尤其是本地企业“企业社会责任”这概念的实践还是在起步阶段。推广企业社会责任，嘉许良好企业公民的“商界展关怀”计划于是应运而生。“商界展关怀”计划撷取了企业社会责任中的积极参与社区及关心员工与其家庭等部份，以嘉许及鼓励行动的方法将“企业社会责任”在香港推行，希望企业以关心社会踏出实践企业社会责任的第一步。“商界展关怀”计划是一个嘉许计划，也是一个沟通平台。计划的目为公开嘉许实践公民精神的公司、企业和工商机构；鼓励工商界与社会服务界建立策略性伙伴合作关系；从而提升大众对工商机构公民参与的认知，和它们对关怀社会的贡献。
“商界展关怀”六项准则
    “商界展关怀”计划公开嘉许及表扬公司对社会的贡献和参与，除可作正面鼓励外，亦可建立典范，让其它公司跟随。“商界展关怀”计划有六项准则，公司只要实践其中两项，即可获颁“商界展关怀”标志。六项准则为：
  鼓励义务工作：鼓励及支持员工参与义务工作
  关心员工家庭：为员工提供友善的工作环境，明白不同性别员工需要，并关心员工的家庭生活
  聘用弱势社群：乐于招聘弱势社群，或为他们提供就业机会
  建立伙伴合作：与社会服务机构建立策略伙伴关系，共同策划合作计划
  传授知识技术：向社会服务机构传授专业的知识和技能
  乐于捐助社群：为社会服务机构提供金钱或物质捐助
    “商界展关怀”于2002年开展，于社会中有带来极大的回响。此计划今年已进行了三年，2004/05年度，获颁“商界展关怀”标志的公司达679间，相对于第一年的259间，上升达2倍。其中小型公司(员工人数20人以下)占27%，这显示关怀文化，造福社会并不只是大企业的专利。计划亦特设“杰出伙伴合作计划”奖，以嘉许企业及社会福利机构出色的伙伴合作，合力针对社区需要而作出的贡献。
    为令计划更具公信力，香港社联特别邀请香港特别行政区行政长官作为计划之荣誉赞助人，现任之荣誉赞助人为特首曾荫权先生。获颁标志的公司，更会获邀出席大型颁奖礼，与其它关心社会的公司一同接受嘉许。2005年的颁奖礼出席者过千人，莅临会场的之传媒亦有数十家。“商界展关怀”计划获传媒广泛的报导，让良好的企业公民得到应得的公开嘉许。
企业与社会服务团体结成伙伴 创立双赢 ——“杰出伙伴合作计划」得奖个案分享
    除了表扬企业已作的贡献外，“商界展关怀”亦鼓励商界与社会服务界建立伙伴合作关系，在贡献社会的同时亦有为企业带来多赢效果。现今的趋势，企业除捐款外，更希望直接参与。企业投入社会服务，可建立企业形象、配合营商策略、激励员工士气和归属感、提升人力资源和生产力等。以下是两分别是2003/2004及2004/2005年度的得奖个案：
一. 香港JW万豪酒店给智障青年新的机会
    香港JW万豪酒店是一所五星级酒店，过去数年来与匡智会培训智障青年，一方面纾缓酒店人手的压力，而匡智会的学员也多了就业的出路。
    双方合作源于2001年，当时匡智会计划为学员提供紧贴市场发展的培训，向工商机构谋求协助。这恰好与香港JW万豪酒店「服务社群」的精神不谋而合，于是双方开展了伙伴计划。JW万豪酒店除了为匡智会提供房务员的训练，并提出于匡智会的训练中心内，兴建两间和JW万豪酒店一模一样的房间，让更多学员接受培训。匡智会的学员在训练中心接受为期六至十八个月的房务员专业培训，包括整理床铺、清洁房间、补充房内设备、填写表格、与客人及同事的沟通技巧等。
现时，匡智会有约7名学员在香港JW万豪酒店工作。学员每月可获港币数千元的薪酬。对智障的学员来说，他们付出的努力被欣赏、自信心得到提升，意义远比获得的薪酬更重大。香港JW万豪酒店亦表示匡智学员不畏艰辛，尽心尽力的工作态度，亦感染到JW万豪酒店的员工，使他们士气上扬。
二. 一站式会所家居服务计划 官商民三方合作达至成果
    香港的恒基兆业地产集团旗下伟邦物业管理公司负责管理香港数十个大小屋苑。为满足住客需要，物管公司亦在屋苑内提供会所家居服务，如家居清洁、汽车美容、干湿洗衣、家居灭虫、清理冷气机、水电维修、代购日用品、简单搬运、老火靓汤速递、到会及会所餐饮等服务。它其中的三个屋苑“牵晴间”、“新都城”及“新宝城”的“一站式会所家居服务”经营权，是由致力服务弱势社群的邻舍辅导会所拥有。
    透过香港政府之社会福利署的推广及部分资金的提供，邻舍辅导会先后于2003及2004年成功投得三屋苑的“一站式会所家居服务”经营权，为30位弱能人士及24位健全人士提供就业机会(截至2004年12月为止) 。
    在合作的过程中，邻舍辅导会也担心物管公司的管理层及屋苑的住客，能否接纳智障人士在餐厅、家居提供服务，但经过沟通及了解，原来大家都十分认同应付出爱心，共同关心社会，故计划可顺利开展。伟邦物业管理公司负责人强调企业固然需要向股东交代，赚取利润，但同样需要面向社会，而管理层更应发挥火车头的作用，带动团队上下，服务社群。事实上，弱势社群只要得到适当的训练，他们也能发挥所长，正如其中一名轻度弱智及脑痉挛的员工，本来控制四肢的能力较差，但接受训练后，已可以独立担当抹车、清洁家居的工作。有住客还特别称赞他把厨房清洁得很干净，他现在还可教其它人抹车呢。
凝聚不同界别 共建立关怀社区的精神
    拥有超过三百间非政府社会服务机构会员之香港社联，透过「商界展关怀」计划，亦汇聚了六百多间有社会责任感的公司，是一个强大、有凝聚力的平台，可让不同的界别共同建立关怀社区的精神。这平台响应企业参与社会的趋势，在推动的同时亦作出支持，其中包括：
    一、发展一套机制，为有兴趣回馈社会的公司有系统地物色及选配他们的社会服务合作伙伴。
    为了加强商界与社会服务机构的合作，“商界展关怀”利用网站，为商界及社会服务界提供一个方便有效的平台，达到紧密沟通的效果。网站除信息交流外，亦有撮合社会服务合作的功能。社会服务机构可以上载服务资料，提供企业参与的机会；同样，公司有任何可以供给的资源，包括可以捐赠的物资、或者有心参与义务工作等，都可以在网上登记，由社联作媒人为双方寻找合适的伙伴。
    社联亦主动与商界接触，协助公司了解本港社会服务的需要；订定参与社会的目标、方向、策略；并配对合适的社会服务机构，作为合作伙伴。社联亦会为机构提供意见，支持他们与商界合作。
成功撮合之个案分享：
AEON投入爱心大行动——永旺(香港)百货有限公司
    2004年，香港社联撮合了永旺(香港)百货有限公司及40间中小型社会服务机构，共同开展了一个长达一年的社区参与活动，支持60个社会服务计划。永旺除直接捐款予这些计划外，亦于全线12间店铺内展示服务计划的内容，向公众推广及筹款，鼓励顾客向喜爱的计划投下购物发票或善款，唤起市民对弱势社群的关怀与爱心。期间有超过43万名市民参与，充份显示商界与服务团体合作的成果，最重要的是资源不足的中小型社会服务机构有向大众宣传的渠道，让市民可认识及支持他们。
中年失业妇女求职化妆工作坊 —— L’Oréal HK Limited（欧莱雅香港有限公司）
    经社联的安排，L’Oréal HK Limited 为超过10间社会服务机构于2004年举办了求职化妆工作坊，教授四十名失业之中年妇女化妆、护肤、发型整理及面试技巧等知识。活动主要针对及帮助社会的中年、单亲、失业妇女，为她们求职作好准备。参加者完成课程后均于当日获大会摄影师拍摄一辑照片，以作日后应征之用。 此外，参加者可于L’Oréal 旗下之化妆专柜于面试前享用免费化妆服务一次。她们不但外表及内涵均有所得益，并可透过是次活动提升自信，增加受聘机会，重新投入新生活。
二、 制造参与及沟通的机会
    香港社联以“商界展关怀”作为平台经常举办活动，让公司认识社会服务概况：
    工商机构与社会服务机构餐聚：定期餐聚，让公司及社会服务机构交流相关的社会课题，目的是让公司对现时社会需要有更多的了解。
      参观社会服务机构：安排公司到社会服务机构参观，让公司对社会服务及社区人士的需要有更深了解。
    研讨会及分享会：举办有关企业社会责任及企业社区参与的研讨会及分享会
   三、出版履行企业公民责任的工具书
    “商界展关怀”亦出版工具书协助商界，特别是中小型企业与社会服务界建立伙伴合作关系。首本与企业公民责任有关之工具书《企业参与社会：步骤与实践》于2005年初出版，免费让工商机构索阅。
官、商、民共同建构和谐社会，扶助弱势群体
    从表面上看，社联“商界展关怀”项目，主要是建立民间团体及企业合作伙伴，政府的角色好象并不明显。然而，事实并非如此，“商界展关怀”其实也是官、商、民各尽所能、各展所长的成果。一般而言，“官”以寻求全民共识为专，以作为订定市场及社会规则的基础，让所有人及团体在一个平等的基础上，发挥其不同的作用；“商”以寻求利润及资源运用效率为主，提高投资回报，吸引投资者；“民”以社会需要为本、寻求社会发展愿景的实现为目标，以追求人类的幸福。
    社联的“商界展关怀”，也是得力于香港政府长久以来建立的一套完善的市场及社会规则，使商界和民间团体在平等互利的情况下达至“双赢”。在全球化社会经济环境中、信息泛滥的年代，官、商、民任何一方都难以独力解决所有问题，必须各展所长，互相配合，提供了良好的发展基础，构建和谐社会。
    国家主席胡锦涛先生在十六大的讲话中，明确地提出了“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的治国理念，也就是官、商、民合作的指导方针。香港社联的“商界展关怀”，动员为民所谋之利、为民所用之权，结合社福界为民所系之情，促进官、商、民共同建构和谐社会，扶助弱势群体。
于老师：有的企业不是不想承担社会责任，可能是不知道如何承担，如何履行社会责任，那么这就需要一个民间机构帮助企业去履行社会责任。刚才林女士的报告为我们提供了一个很好的样板，他们的机构如何帮助企业承担社会责任。第二个方面，作为一个民间机构，他们不但号召企业承担社会责任，而且帮助企业寻找承担社会责任的途径，这一点是很重要的。我们知道，国内有些企业想做，但问题是，他扬名之后，自己就应付不过来了。所有的人都找过来，他自己没办法应付。昨天我们清华有一个EMBA，他说，他做了很多很多的工作，做了很多很多事情，但是都不让人知道，他怕知道的人多了后自己就没办法应付了。如果有一个代理机构就非常好了。林女士为我们提供了很好的值得借鉴的经验，让我们再次感谢林女士。

来源：企业公民网